②无效对话信息：
a.红包消息
b.平台模型识别到的广告账号发送的消息
c.商家子账号的对话
d.不同商家间的对话
e.阿里小二账号和商家账号之间的对话
f.阿里员工发送的消息
g.安全提示信息
h.催付失败转人工的系统消息
i.修改订单信息失败转人工的系统消息
j.子账号删除/停用后产生的消息
k.非正常消费者对话的作弊行为消息数据
l.买家拉黑导致无法回复的消息。
③非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。 ④0秒回的对话轮次不计入统计。 ⑤平台识别到的消费者辱骂场景不计入统计。
10、特殊情况如需出门，怎么回复消费者？
答：可使用千牛APP移动端操作回复。
11、消息拒收点击率也在考核指标下，对商家什么影响？
答：消息拒收点击率不达标，千牛客服消息会限制，具体https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/lrw5nk
12、在哪里查看有效的会话轮次有多少？
答：【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】-【考核数据明细】，选好日期即可看到对应的轮次。
13、消费者单独发来链接，没有其他的问题，这种不回复会影响吗？
答：会影响。发链接也是咨询，可以回复：需要什么帮助？
14、买家点击我设置的自动回答问题后，我需不需要再次回复？
答：买家只是点击，不打字咨询，不计入轮次。
15、买家发送消息后撤回的，是否需要商家响应？
答：不需要，针对撤回的消息会做剔除。
16、催发货工单是否需要商家响应？
答：需要旺旺响应。
17、商家发送买家千牛红包，买家领取红包的消息是否需要商家响应？
答：系统消息不需要响应。
18、代理账号接收到离线消息，是否算三分钟响应率？
答：算。不过商家可以设置离线消息进入留言池，帮助提升指标
19、是不是设置客服离线，就不会考核3分钟人工响应率？
答：是的，但需要确保两个注意事项：
1）离线消息设置选择的是“留言进入离线消息池”，
2）店铺所有客服账号都登出状态，包含客服主账号。买家咨询消息在离线留言池内不参与考核，当客服在线，该消息分配后开始计入3分钟人工响应率考核。
20、是不是只要客服不在线就不考核？
答：需要设置离线消息，同时店铺所有客服账号操作登出。
21、如果是考核时段（9-23点）消息放入留言池，但是非考核时段把消息分配出来，计入3分钟吗？
答：看留言池放出来的时间，分配出来的时间如果不在考核时间里（9-23），那就不计入，如果在考核时段里，那么从分配出来那一刻开始记3分钟。
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